Un informe global de la plataforma Adyen reveló que la adopción de inteligencia artificial en el comercio minorista creció 47 % en el último año, impulsada por generaciones tradicionalmente menos digitales.
El uso de Inteligencia Artificial creció a la hora de hacer compras.
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¿Has utilizado alguna plataforma de Inteligencia Artificial para buscar, comparar o decidir una compra? Si la respuesta es sí, has sido una de las personas que en el último año impulsaron el crecimiento de la IA como herramienta que hizo crecer las ventas en los comercios minoristas.
Así, la invasión de la IA en la vida cotidiana parece imparable y la mejor prueba está en el reciente informe que presentó una empresa internacional al revelar los hábitos de consumo de los compradores utilizando la IA como refuerzo.
Como sospechábamos, los más jóvenes son los que más la usan para decidir qué comprar online, pero la sorpresa llegó al saber que las generaciones menos digitales son las que más crecieron en el uso de la herramienta.
El Informe Anual de Retail 2025 de la plataforma financiera Adyen indica que más de un tercio de los consumidores a nivel global (37 %) ya utiliza herramientas de IA para realizar compras, lo que representa un aumento del 47 % respecto al año pasado.
El estudio, basado en una encuesta a más de 41.000 consumidores en 28 países, destaca principalmente que incluso generaciones menos familiarizadas con herramientas digitales se sumaron a esta tendencia.
Así, los Baby Boomers (60 a 78 años) y la Generación X (44 a 59 años) fueron los segmentos con mayor crecimiento en el uso de IA para compras, con aumentos del 60% y 58% respectivamente en los últimos 12 meses. Sin embargó, la Generación Z es la que lidera en uso general: 57% de los jóvenes de 16 a 27 años ya usa IA como asistente de compra.
Aunque los adultos mayores son el segmento que más creció en el uso de la IA para compras, también son el sector más bajo en el conjunto total. Solo el 16 % de las personas mayores de 60 años dice usar actualmente la IA para ayudar en sus compras, frente al 49% de los millennials (28 a 43 años).
“Los consumidores están adoptando la IA a un ritmo sin precedentes al descubrir cómo esta tecnología está transformando la experiencia de compra”, señaló Roelant Prins, director comercial de Adyen y agregó: “Probablemente estamos entrando en una era en la que la IA puede actuar como nuestro estilista personal, seleccionando atuendos adaptados a nuestros gustos y preferencias individuales. La segmentación demográfica de nuestra investigación arrojó resultados interesantes, especialmente al ver cómo las generaciones mayores han integrado la IA en sus hábitos de compra”.
Aunque hay un claro crecimiento de la IA para decidir qué y cómo comprar, ¿cómo lo valoran los usuarios? Esa fue una de las consultas y las respuestas revelaron que los compradores tienen una percepción positiva de su experiencia.
El informe señala que 58% de los encuestados afirma que la IA les ayuda a inspirarse al comprar atuendos, comidas y otros productos. Además casi uno de cada diez (8 %) dijo que obtiene sus mejores ideas para nuevos productos al usar esta tecnología. Más de la mitad (56 %) expresó que desea encontrar marcas únicas a través de la IA, lo que destaca una oportunidad para las marcas de combinar asociaciones y ventas cruzadas para aumentar las ventas.
Los resultados muestran también que 12 % dijo haber usado IA por primera vez en los últimos 12 meses para mejorar su experiencia de compra, y de ese total 55% dijo estar dispuesto a realizar compras con tecnología de IA en el futuro.
En total, casi 4 de cada 10 encuestados dijo utilizar IA para ayudarles a realizar sus compras.
El dato de la valoración que hacen los usuarios sobre el uso de la IA a la hora de comprar es muy valioso para los comercios. Por ejemplo, el informe señala que el 58% de los consumidores que usan IA afirma que los inspira a la hora de elegir productos, desde ropa hasta alimentos, y 56% espera descubrir marcas únicas mediante esta tecnología. El problema es que la respuesta del sector minorista todavía es limitada: solo el 32 % de las empresas planea invertir en IA durante los próximos 12 meses para reforzar sus áreas de ventas y marketing.
Más allá de la IA, el informe destaca otra área crítica: la integración entre canales digitales y físicos. Solo el 42 % de los retailers ofrece actualmente una experiencia de compra fluida entre la tienda física y el comercio electrónico.
Aunque las compras online crecen, la preferencia la tiene la experiencia en vivo.
La investigación de Adyen indica que 38% de los consumidores sigue prefiriendo comprar en tiendas físicas, en parte por la posibilidad de ver, tocar y llevarse el producto en el momento, frente al 23% que prefiere la compra online.
Los que prefieren ir a un comercio valoraron ver y tocar el producto antes de comprarlo (47 %), probarse los artículos antes de adquirirlos (42 %) y poco más de un tercio (34 %) afirmó que le gusta salir de la tienda con el producto en mano en el momento de la compra.
La experiencia de compra presencial no está en peligro con la tecnología en tanto se aprenda a combinar las experiencias con IA. El sondeo señala que 55% de los encuestados dijo estar dispuesto a hacer compras asistidas por IA en el futuro.
"El minorista inteligente actual está entrando en una nueva era de la experiencia de compra, combinando el toque humano y la tecnología para ofrecer una experiencia de consumidor más personalizada. La IA es un motor que está a punto de llevar el futuro del comercio minorista a destinos completamente nuevos." - Guita Blake, Vicepresidenta Senior de Mindtree, citada en la publicación del blog de Peak.ai.
Aunque el informe de Adyen deja afuera a Argentina, suma a México y Brasil, los dos países más grandes y de mayor impacto en la economía global, y sus cifras revelan la tendencia del uso de la IA en América Latina.
Estos dos países presentan una de las tasas más altas de adopción, con más del 40% de consumidores que ya utilizan IA como parte de su experiencia de compra, lo que posiciona a la región como una de las más abiertas a incorporar nuevas tecnologías en el consumo cotidiano.
Además, la preferencia por canales digitales como las redes sociales también es más marcada: uno de cada tres consumidores latinoamericanos ya ha realizado compras a través de plataformas como Instagram, WhatsApp o TikTok.
La investigación de mercado realizada por la plataforma financiera Adyen revela algo más que números sobre el uso de la inteligencia artificial a la hora de comprar.
El informe puso en relieve principalmente que los “viejos” no están desconectados del mundo virtual y que, aunque aún son una porción pequeña en la torta, lograron impulsar el uso de la IA en un sector que, en principio, les resulta ajeno.
Este fenómeno tiene explicación y está en el masivo uso de celulares y conexiones a internet. Por ejemplo, solo en el Gran Mendoza hay un 95,1% de personas con conexión a internet y 92,5% con acceso a un celular, según datos del Informe de Acceso y uso de tecnologías de la información y la comunicación, que surge de la Encuesta Permanente de Hogares que realiza el Indec y que corresponde al cuarto trimestre de 2024. Incluso el Gran Mendoza está por encima del promedio nacional, que es de 89,7% de personas con conexión a internet y 90,5 con acceso a un celular.
Así, la mirada no solo se enfoca en cómo consumimos de forma generacional sino también en la valoración de la forma de hacer compras. Aunque es obvio que los jóvenes son los que más compran online, la generación Z sigue viendo como valioso algo que los adultos mayores siempre destacan: la posibilidad de ver un producto de primera mano y poder tenerlo de forma inmediata si le gusta.