Qué revisar en el contrato para evitar sorpresas y cómo actuar ante cobros unilaterales. Problemas frecuentes durante el viaje y qué se debe hacer.
Viajes de egresados: qué revisar en el contrato para evitar estafas y cómo actuar ante cobros hechos de manera unilateral.
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Contratar un viaje de egresados suele ser todo un periplo para los alumnos y las familias. En particular, no solo porque hay que sopesar las distintas propuestas sino por la inquietud que genera es incumplimiento y hasta el riesgo de estafa, algo de lo que ya hubo varias muestras en el pasado.
El ahora tiene que implica el armado de todo lo que acontece al finalizar la secundaria; este es uno de los que demanda más tiempo y dado sus costos, más en estos tiempos que tanto les cuesta afrontarlo muchas familias, se busca tener seguridad.
Por eso, consultamos a la Dirección de Defensa del Consumidor de Mendoza sobre qué aspectos hay que tener en cuenta cuando se va a contratar este tipo de servicios.
Hay que tener en cuenta las diferentes propuestas que suelen llegar desde tercer año del secundario. Aunque también se realizan estos viajes en primaria, es en secundaria donde la venta apunta más directamente a los chicos.
Las distintas empresas suelen enviar grupos de jóvenes que esperan a los chicos en las inmediaciones de los colegios para contarles las propuestas que tienen para ellos. Es una estrategia que lleva tiempo y en la que invierten incluso para invitarlos a comer algo mientras les cuentan.
Por eso los chicos empiezan a entusiasmarse con aquellos que mejor les venden todo lo que tienen para ofrecerles. Es entonces que los adultos tienen que empezar a evaluar, comparar y lo que es más difícil: ponerse de acuerdo entre todos los papás del curso y adaptarse a los diferentes bolsillos.
"El viaje de egresados es uno de los momentos más esperados por nuestros jóvenes. Justamente por eso, no debe transformarse en una preocupación para las familias. Informarse, leer el contrato, verificar que la empresa esté habilitada y conservar toda la documentación son acciones simples que pueden evitar muchos problemas”, dijo la directora, Mónica Lucero de Nofal.
Para saber si el promotor está habilitado, se debe llamar a la empresa. “Escucharlo, pero no firmar nada, decirle que después algún tutor, algún adulto mayor hablará con la empresa para saber si ese promotor es de esa empresa de turismo”, recomendó.
En cuanto a los principales problemas y denuncias que suelen surgir en relación con estos servicios, desde la dirección señalaron los más frecuentes, lo que puede permitir tener una noción de a qué estar alertas. Uno de ellos son los cambios unilaterales del precio, algo no poco común, teniendo en cuenta que, aunque ralentizada, la inflación es parte de la economía del país, mientras que este tipo de contratos suele firmarse hasta dos años antes del viaje. Es habitual que muchas empresas ofrezcan una cuota fija durante todo el proceso, pero justamente por todo esto, cerca de la fecha suelan surgir actualizaciones.
Otras problemáticas frecuentes son excursiones que nunca se realizan, que los chicos vayan a hoteles distintos a los contratados o que se trasladen en transporte de menor calidad al que se había ofrecido.
Asimismo, suelen presentarse reclamos por devolución incompleta de depósitos y empresas que dejan de responder.
Entre las estafas más frecuentes en el área detectan que es común que muchos viajes sean vendidos por promotores sin autorización, a través de redes sociales o representantes no habilitados.
En ese contexto recomendaron:“Nunca contratar solamente porque alguien va al colegio y siempre verificar que represente oficialmente a la empresa”.
Una de las medidas clave que se tomaron hace un tiempo en el país, es la implementación de un seguro para evitar justamente las estafas de las que hubo casos en los que los viajes se cancelaron a último momento y los chicos se quedaron sin el tan ansiado festejo porque las empresas adujeron no ser solventes para concretarlo. Recientemente hubo modificaciones al respecto. Desde Defensa del Consumidor explicaron que hasta 2024 existía la "Cuota Cero", un fondo estatal que protegía a los estudiantes si una empresa incumplía.
Pero luego, ese sistema fue reemplazado por un Seguro de Caución. “Ahora las familias deben verificar que la empresa tenga vigente ese seguro antes de contratar”, subrayan.
Desde el área dejaron en claro cuales son los primeros pasos y señalaron qué es lo primero que hay que controlar antes de firmar un contrato:
-Que la empresa esté autorizada para operar;
-Pedir el certificado de habilitación;
-Solicitar copia del Seguro de Caución;
-Leer todo el contrato;
-Exigir factura o comprobante.
En ese marco aclararon qué es lo que debe decir el contrato. Allí se debe consignar con claridad: alojamiento, transporte, comidas, seguros, excursiones, fechas y precio total.
“Todo lo demás (boliches, actividades especiales, turismo aventura, etc.) debe estar claramente informado si tiene costo adicional”, subrayan. Es que lo cierto es que es habitual que se ofrezca un determinado paquete y cerca de la fecha del viaje, se hace una reunión informativa con los padres y alumnos, y es en ese marco que suelen surgir “paquetes promocionales” que ofrecen actividades extra.
La Dirección de Defensa del Consumidor recomienda especialmente prestar atención a ciertos cobros que pueden surgir:
-aumentos de precio de último momento
-cobros por "actualizaciones"
-gastos administrativos no informados
-depósitos de garantía que luego no devuelven
Si no estaba previsto en el contrato, el consumidor puede reclamar. “Se deben rechazar los precios unilaterales”, remarcó Lucero de Nofal.
Si aparece un problema durante el viaje, guardar siempre todo lo que sirva como prueba, como contrato, comprobantes, fotos, mensajes, nombre del coordinador, toda comunicación con la empresa.
“Si sucede en alguna provincia y es algo que tienen que solucionar en forma inmediata, pueden consultar y denunciar en las oficinas provinciales. En todo el país hay oficina municipal, hay oficinas provinciales de Defensa del Consumidor, así que se puede hacer la denuncia en cualquier parte del país o vía online, a ventanilla única federal”, detalló la funcionaria.
“Si es algo urgente, se hace informe inmediato en la provincia donde están los chicos y si no, cuando regresen a Mendoza, en la Dirección de Defensa del Consumidor por ventanilla única federal”, aclaró.
En caso de que la empresa incumpla lo convenido, el consumidor puede reclamar ante Defensa del Consumidor, Ventanilla Única Federal y organismos provinciales. “No hay que esperar a que termine el viaje, muchos reclamos pueden iniciarse inmediatamente”, aclaran.
“Desde la Dirección de Defensa del Consumidor queremos que los estudiantes disfruten su viaje con tranquilidad y que las familias sepan que sus derechos están protegidos”, resumió Lucero de Nofal.
1.Nunca contratar sin leer el contrato.
2.Verificar el Seguro de Caución.
3.No aceptar aumentos no previstos.
4.Guardar toda la documentación.
5.Ante cualquier incumplimiento, reclamar.
