Hasta el año pasado había tres oficinas de Pami en Ciudad pero se cerró la sede de calle Moreno. Se busca evitar gastos y reducir traslados innecesarios.
PAMI unifica: la obra social de los jubilados concentró toda la atención administrativa en una sola sede en Mendoza. Foto: gentileza Pami
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A partir de ahora, los trámites que deban hacerse en PAMI en Ciudad de Mendoza estarán concentrados en una sede. Hasta el año pasado había tres oficinas, lo cual implicaba que muchos afiliados debieran trasladarse de una a otra para concretar sus gestiones. La obra social de los jubilados decidió concentrar en la UGL de calle Belgrano todas las actividades.
Esto sucede luego de cerrar la sede que trabajaba en calle Federico Moreno y de que el año pasado también cerrara la sede de calle España. Se trata de la oficina central de PAMI en Mendoza para la atención a los beneficiarios, donde puede acudir cualquier afiliado de cualquier departamento, aunque estos cuentan con sedes en su territorio con el beneficio de la cercanía. De esta manera, los usuarios que vivan en Ciudad tendrán ahora esta alternativa que concentra todos los trámites y ya no deberán trasladarse de un lugar a otro como sucedía hasta ahora.
Desde la entidad informaron oficialmente los motivos de esta reorganización: “El Instituto concentró toda la atención administrativa de la UGL en Belgrano 1236, en la Ciudad de Mendoza, y de esta forma puso fin a un circuito que durante años obligó a muchas personas mayores a pasar por dos oficinas distintas para resolver una sola gestión. Era un problema que los afiliados mendocinos conocían bien. El ir y venir entre una sede y otra significaba más tiempo, más traslados y más esperas para personas que muchas veces llegan acompañadas o con dificultades para movilizarse. Con todas las áreas en el mismo lugar, la atención del PAMI se vuelve más simple y ágil”.
Para lograr este cambio, el organismo completó la mudanza de las dependencias que funcionaban en calle Moreno 1710 y dio por terminado el contrato de alquiler de ese inmueble, el cual se utilizaba desde hacía más de una década. Según destacaron desde PAMI, “la medida forma parte del plan de eficientización de la atención de los afiliados y para esto es necesaria una administración responsable de los recursos en materia de alquileres y servicios”.
Hay que tener en cuenta que se trata de una población con particularidades y, en muchos casos, con vulnerabilidades y falta de autonomía. Se trata de un segmento con alta demanda de servicios de salud, lo que los lleva a acudir con mucha frecuencia al sistema. Pero Pami solicita muchas veces realizar trámites adicionales para acceder a esos servicios, lo que los empuja a las oficinas para hacer trámites presenciales. Incluso en aquellos casos donde pudiese existir una solución por medios digitales, pero que no necesariamente resulta accesible para el grupo de adultos mayores que no saben manejarse bien en ese universo.
Esto los vuelve más dependientes no solo para realizar gestiones digitales, sino en caso de que deban trasladarse, ya que en muchos casos requieren apoyos: quizás tienen algunos problemas motrices, visuales o de otra índole o no pueden manejarse por sí solos y requieren que sus familiares, generalmente los hijos, deban acompañarlos. Es ahí que surge otro desafío: muchas veces a los familiares les cuesta contar con el tiempo, quizá por tareas de cuidado que no pueden delegar o porque tienen empleo. Por eso, esos familiares deben solicitar el día en el trabajo para concretar este tipo de trámites, lo cual complejiza la situación.
Según explicó a Los Andes un referente de la entidad a nivel nacional, en la sede que acaba de cerrarse funcionaban algunas áreas específicas, como aquellas destinadas a trámites sociales o de tipo contable. Sin embargo, lo cierto es que el movimiento en esa oficina era bastante acotado.
Desde la obra social explicaron que, para hacer trámites sociales, igualmente se debía pasar inicialmente por la UGL de calle Belgrano y de ahí los afiliados eran derivados a la otra oficina. Este era el caso, por ejemplo, de quienes solicitaban cobertura para una residencia de larga estadía o subsidios por cuidadores.
Con el cambio, el referente señaló que en la oficina central pueden hacerse todos los trámites que ofrece PAMI para los afiliados. Sin embargo, aclaró que existen sedes en los departamentos para un abordaje territorial que facilita el acceso. Por eso, la intención es que los usuarios acudan inicialmente a ese lugar de cercanía y, de hecho, en caso de solicitar turno, usualmente se otorga en el territorio del domicilio.
Lógicamente, la intención de ofrecer la atención departamental es no sólo facilitar el acceso sino además que se descomprima la demanda y no se concentre toda en una sola sede, lo que generaría un cuello de botella e impediría una respuesta efectiva. Sin embargo, explicaron que si para algunas personas fuese mejor acudir a la oficina central, igualmente se pueden atender.
Atención presencial: las oficinas centrales de la UGL están ubicadas en Belgrano 1236, de la Ciudad de Mendoza. El horario de atención es de lunes a viernes de 7 a 14.
Canales virtuales y telefónicos: los afiliados también tienen a disposición la web oficial www.pami.org.ar, la aplicación móvil Mi PAMI y la línea telefónica gratuita 138 (PAMI Escucha), que funciona las 24 horas.
