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El Plan de Marketing de Turismo Interno 2014-2016, denominado conectAR, nos propone, como funcionarios públicos, crear los espacios donde introducir nuevas líneas de acción en nuestro trabajo cotidiano, incentivando también a los empresarios del sector a poner la mirada sobre los cambios necesarios, oportunos e imprescindibles.
Ahora, nos adentraremos un poco más en conocer otros aspectos del turista del siglo XXI, de este visitante que ha dejado ya de ser sujeto pasivo de las propuestas tradicionales buscando, en su lugar, experiencias únicas capaces de despertar, activar y potenciar sus sentidos.
Debemos ser claros: no decimos de manera tajante que todo lo anterior haya quedado al margen y deba ser excluido, pero sí sostenemos que el prestador de servicios turísticos que mantenga costumbres y formas de pensar de otras épocas podría enfrentar el riesgo de perder ante la más diversa competencia.
Con un abanico amplio de posibilidades, dado por las ventajas que ofrece internet, por ejemplo, ahora el turista indaga, descarta y construye su propio paquete de viaje para cubrir sus necesidades mínimas de ocio y agregar alternativas que hagan diferente su paseo.
Son estos aspectos los que constituyen las líneas de acción de las cuales partir o reorientar nuestro trabajo, para revisar atentamente qué es lo que venimos haciendo y en qué medida puede ese recorrido verse afectado por estas nuevas tendencias.
Nuevas miradas para una necesaria transición
Sabemos que el turista argentino dispone para la concreción de la idea del viaje, se trate de vacaciones anuales o escapadas, de un amplio catálogo de opciones. Lo que pretendemos conseguir es que la Argentina siga siendo la opción más atractiva y beneficiosa para satisfacer sus motivaciones y deseos.
Observando que, frente a la diversidad de destinos existentes fronteras afuera, nuestro país debe competir para convencer y conmover a estos nuevos y protagonistas turistas, es que el Plan de Marketing de Turismo Interno Argentina 2014-2016 se posiciona con solidez ante esta dinámica global e incorpora a su lógica de actuación.
En primer término, conectAR genera inteligencia de mercado para todo el sistema turístico nacional; luego convierte los resultados obtenidos en herramientas de trabajo y planes de acción concretos, alineando a todos los actores con el enfoque necesariamente local que el turista del mercado interno requiere.
La emoción en turismo es fundamental
El sentimiento debe estar presente en cada una de las cosas que hacemos y en cada uno de los momentos del viaje de ese turista que eligió Mendoza, dejando de lado sólo el relato o comentario del lugar que se visita, producto que consume, servicio que recibe y complementando tales instancias básicas con el plus que significa cargar de emotividad una historia bien contada, sabores que se describen y entornos que se disfrutan.
Y es esa conjunción, la de las nuevas tecnologías aplicadas junto a la emoción que crea la experiencia distintiva, una de las fórmulas que podría hacer la diferencia entre nuestra propuesta y la de otros prestadores. Es en la sumatoria de nuevas acciones donde la provincia podría obtener su máxima rentabilidad, al lograr conquistar una cantidad más grande de interesados en conocer lugares, valorar su cultura, descubrir sus placeres e integrarse en su comunidad, al menos momentáneamente.
Mendoza se adapta a las nuevas necesidades del turista
Desde hace un año, la provincia viene trabajando incesantemente en la puesta en marcha de un sistema de información que provea al turista de las herramientas tecnológicas de última generación. Es así como dentro de poco tiempo contaremos en Mendoza con el Sitic (Sistema de Información Turística Integrada de Calidad), para agilizar la tramitación administrativa y facilitar la comunicación con los turistas y prestadores privados.
Este programa posibilitará la generación de estadística actualizada y favorecerá la georreferencialidad de sitios y empresas oferentes, con objeto de transparentar la oferta turística de Mendoza y otorgar comodidad y seguridad en la búsqueda y contrataciones de servicios.
Invitamos a los municipios, empresarios y pequeños prestadores turísticos a sumarse a este desafío, a este arduo y satisfactorio trabajo que implica el cambio de conductas, la incorporación de nuevas prácticas y miradas, en pos de tentar, seducir y enamorar al visitante con propuestas novedosas, emocionantes, únicas.