Desde ayer quedó oficialmente habilitado el nuevo servicio de call center del hospital Central para pedir turnos. Se trata de una modalidad que busca dar respuesta a la problemática que miles de pacientes tenían al momento de intentar hacer una consulta con algún especialista. El sábado 16 de febrero, Los Andes publicó una nota en la que exponía varios testimonios de gente que llegaba a las 5 de la mañana al nosocomio y debía hacer largas colas para conseguir un turno, no siempre con suerte. Ahora se busca "garantizar las condiciones de inclusión y equidad para toda la población". Es decir, que el de obtener un turno sea un trámite simple.
Cabe recordar, que el Central es el efector público más importante de la provincia en cuanto a capacidad de atención. Lo cual significa que, por ejemplo, evacua más de 10 mil consultas ambulatorias por mes; lo que representa unos 450 turnos diarios para el sector de consultorios externos. Entonces, teniendo en cuenta la gran recepción de pacientes que deben realizar todos los días, las autoridades del hospital llevaron a cabo un relevamiento para definir cuáles son las necesidades de cada uno según la patología y tipo de consulta que deben realizar.
Así, el resultado quedó dividido en tres grupos. Primero están los llamados pacientes auto-derivados, que son quienes luego de que fueron atendidos necesitan volver para hacerse un control y que el médico vea cómo va evolucionado su enfermedad; el segundo grupo es el de los auto-convocados, aquellos "autónomos" que piden un turno por alguna dolencia en particular y en tercer orden están los "derivados de centros de salud".
"El servicio de call center se habilitó para los pacientes auto-convocados y para quienes vienen derivados de algún centro de salud u hospital de menor complejidad que el nuestro. Ese universo de pacientes engloba un 70 por ciento del total que recibimos a diario en el nosocomio. Era complicado para ellos obtener un turno, por lo cual era un problema que teníamos que abordar con urgencia", explicó el director del Central, Eduardo Alonso, quien agregó que el servicio está funcionando operativamente desde hace una semana y desde ayer en forma oficial.
En tanto, la solución que se dio al primer grupo de pacientes, o sea a los auto-derivados (que representan un 30 por ciento del total mencionado) es darles el siguiente turno (el de control) en forma personal y el mismo día que van a realizar su primera consulta.
Serán seis los operadores encargados de atender las llamadas telefónicas de quienes necesiten solicitar turnos. El teléfono es 0800-800-2368 y el horario de atención es de lunes a viernes de 8 a 14 horas. "Este 0800 está enmarcado en un proyecto mayor en el que está trabajando el Ministerio de Salud y que va a incluir a los 23 efectores públicos que hay en Mendoza y que dependen de esa cartera. En el Central se puede obtener turno para 36 especialidades distintas", detalló el contador Alonso.
