Esta herramienta de IA complementará el soporte humano para potenciar la experiencia de usuario y dar soluciones a la medida de cada persona.
Una plataforma financiera incorporó inteligencia artificial para optimizar la atención al cliente
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Aunque muchas empresas y organizaciones utilizan los chats automatizados, que permiten resolver algunas consultas de manera automática, Ualá lanzó su nueva plataforma de atención al cliente impulsada por inteligencia artificial (IA), con el objetivo de mejorar la experiencia de los usuarios.
Utilizando el modelo GPT-4 de OpenAI, la tecnología no solo es capaz de entender las consultas de los usuarios, sino que también ofrece soluciones personalizadas de manera proactiva, simplificando y optimizando el servicio.
La herramienta automatizada de atención al usuario, llamada Uali, complementa el soporte humano al mejorar la velocidad, precisión y personalización de las interacciones con los clientes. Interpreta el contexto, comprende las necesidades de los usuarios y anticipa posibles problemas, ofreciendo respuestas a medida.
Desde su implementación, la herramienta ha logrado reducir en un 20% los casos no identificados, aliviando así la carga de trabajo del equipo de soporte y mejorando la eficiencia del servicio.
“Desarrollar una plataforma con OpenAI marca un hito significativo en nuestro compromiso de ofrecer la mejor experiencia para el usuario. En Ualá, creemos que la tecnología no es el futuro, sino el presente. Es un paso hacia la creación de un modelo de soporte que no solo responda, sino que anticipe y resuelva proactivamente las necesidades de las personas, sumando valor a cada interacción. Y esto es solo el comienzo; estamos explorando cómo la tecnología puede acercarnos más a nuestra misión de llevar los servicios financieros de América Latina al siglo XXI”, expresó Pablo Guzzi, Chief Data & Analytics Officer (CDO) de Ualá.
A diferencia de los chatbots tradicionales, que operan en base a reglas predefinidas, Uali es una plataforma dinámica que evoluciona con cada interacción. Su sistema incluye capacidades multimodales, procesos de aprendizaje continuo y seguridad integrada, lo que le permite gestionar tanto consultas simples como complejas de forma eficiente. Entre sus funciones clave se encuentran la resolución autónoma de problemas, la personalización avanzada y la optimización del tiempo.
James Dyett, Head of Enterprise and Strategic Sales de OpenAI, destacó: “Los modelos de OpenAI se están convirtiendo en una parte fundamental de las herramientas de servicio al cliente actuales”. Y sumó: “Esperamos seguir observando las continuas contribuciones de Ualá a la innovación del sector financiero de América Latina, con la ventaja de usar AI para mejorar el soporte a sus usuarios”.
Por el momento, Uali está disponible en Argentina, pero se expandirá próximamente a México y Colombia, ofreciendo capacidades de soporte proactivo en la aplicación de Ualá. En el futuro, la herramienta también proporcionará recomendaciones personalizadas y asistirá en diversos procesos financieros.
Desde su creación en 2017, Ualá se ha enfocado en democratizar el acceso a servicios financieros en América Latina mediante la tecnología y la innovación. Además, la empresa ha desarrollado herramientas como UaláScore, un sistema de evaluación crediticia impulsado por IA, que analiza el perfil de riesgo de los usuarios según su actividad en la app, ayudándolos a aumentar sus límites de crédito y mejorar las tasas ofrecidas conforme realizan más transacciones.