Un joven denunció el hurto de unas botas valuadas en $400.000 luego de que un chofer retirara el paquete y cancelara el viaje antes de registrarlo en la plataforma.
Investigan el robo de un paquete a través de un envío por aplicación de transporte
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Un vacío en el sistema de seguimiento de envíos por aplicaciones quedó al descubierto en Buenos Aires tras la denuncia penal presentada por un joven que sufrió el robo de unas botas tras pedir un envío. La plataforma permitió que el robo quedara impune inicialmente.
El hecho ocurrió el pasado 25 de julio, cuando la víctima solicitó el envío de unas botas valuadas en $400.000 que había comprado para su novia. Como en su vivienda no contaba con personal de seguridad, eligió que el paquete fuera recibido inicialmente en el edificio de su familia.
Luego de que el edificio le notificara la llegada de la encomienda, el joven solicitó un viaje con envío de paquetes a través de Uber. El personal de seguridad del inmueble verificó la identidad, rostro y documento del repartidor, confirmando que los datos coincidían con la información de la aplicación.
Asimismo, las cámaras de seguridad del lugar registraron a la persona saliendo con la bolsa de la tienda y una moto vinculada al retiro.
Sin embargo, la maniobra se concretó en el registro digital: el conductor retiró el producto pero omitió confirmar la recepción dentro del sistema.
Instantes después, mientras el vehículo ya se alejaba del lugar, el chofer canceló el viaje, lo que provocó que la plataforma reasignara automáticamente el trayecto a un segundo conductor.
Al no encontrar el paquete en el punto de origen, el nuevo chofer le advirtió al usuario sobre lo sucedido con una contundente frase: “Lamentablemente, te tengo que decir que te robaron”.
Ante el reclamo, la empresa únicamente reembolsó el valor del viaje cancelado, sin compensar el costo de la compra sustraída. Esta respuesta motivó al afectado a recopilar los registros del pedido, imágenes de videovigilancia y testimonios para radicar la denuncia ante la fiscalía y acudir a Defensa del Consumidor.
Tras difundir lo ocurrido en redes sociales, el joven recibió un audio en el que le aseguraban que unas botas "bucaneras marrones, talle 36" de similares características estaban siendo ofrecidas a la venta. Por su parte, la tienda donde realizó la compra original decidió entregarle un par de reemplazo.
El caso expone una severa falla de seguridad en el servicio de traslado de mercadería, dado que un conductor puede retirar un paquete sin dejar constancia formal en la aplicación.
Si el viaje es cancelado con posterioridad, la plataforma pierde el rastreo del paquete y asigna a otros conductores a un punto de retiro vacío, dejando al usuario sin respuesta sobre su propiedad. Las actuaciones judiciales y los reclamos administrativos continúan en curso.
