Transporte de Mendoza confirmó que el inconveniente es general y que se trabaja para solucionarlo. Para los estudiantes, el problema apareció justo cuando deben acreditar el beneficio correspondiente a septiembre.
SUBE sigue con problemas en todo el país y afecta a Mendoza: qué pueden hacer los usuarios que quedaron sin saldo o sin descuento.
Foto:
El problema con el sistema SUBE que comenzó ayer miércoles en Mendoza dejó a miles de usuarios frente a una situación tan sencilla como complicada: tener dinero para viajar, pero no poder cargarlo correctamente en la tarjeta o, en el caso de los estudiantes, no conseguir que el sistema reconozca el descuento que les corresponde.
La falla comenzó pasado el mediodía y rápidamente se multiplicaron los inconvenientes con las recargas. También hubo estudiantes que advirtieron que, al momento de utilizar el transporte público, el sistema no aplicaba el beneficio educativo y cobraba la tarifa completa.
Desde la Dirección de Transporte de Mendoza explicaron que el inconveniente no se originó en la provincia. “Es un problema técnico de SUBE y, obviamente, SUBE está trabajando para resolverlo rápido”, indicaron.
La aclaración fue acompañada por otro dato importante: Mendoza no es la única jurisdicción afectada. Según Transporte, se trata de una falla general del sistema SUBE que alcanza a distintas jurisdicciones del país.
El problema tiene una particularidad en Mendoza porque coincidió con el comienzo del mes y con la necesidad de muchos estudiantes de contar con la acreditación correspondiente para septiembre. La situación resulta especialmente complicada para quienes concurren a universidades y establecimientos educativos del Gran Mendoza pero viven en departamentos alejados, como San Martín, Junín, Rivadavia, Santa Rosa o La Paz.
Para esos estudiantes, el colectivo no es una alternativa secundaria. Es el medio que les permite llegar diariamente a clases y regresar a sus hogares. Un viaje sin el beneficio puede significar pagar el doble de lo previsto y, en recorridos extensos, convertir el problema técnico en un inconveniente económico concreto.
Mientras se aguarda la normalización, SUBE mantiene disponibles distintos mecanismos para cargar saldo. La información oficial indica que las cargas pueden realizarse mediante la aplicación SUBE, billeteras virtuales, home banking y cajeros automáticos. Después, el importe debe acreditarse en la tarjeta.
La acreditación puede realizarse mediante la propia aplicación, siempre que el teléfono sea compatible con NFC, en una Terminal Automática SUBE o mediante la modalidad Carga a Bordo, disponible en los servicios que cuentan con esa tecnología.
Sin embargo, el inconveniente denunciado por los usuarios no se limita necesariamente a una modalidad de carga determinada. La explicación brindada por Transporte apunta a una falla del sistema SUBE en general, por lo que cambiar de billetera virtual o de medio de carga no necesariamente resuelve el inconveniente.
La recomendación, por ahora, es conservar los comprobantes de las operaciones realizadas y volver a verificar la acreditación cuando el sistema recupere su funcionamiento normal.
El episodio también pone en evidencia que el sistema de transporte mendocino atraviesa una etapa de transición en materia de medios de pago.
Desde mayo, SUBE convive en varias líneas de la zona Este con nuevas modalidades. Los colectivos de líneas que circulan por San Martín, Junín, Rivadavia, Santa Rosa y La Paz incorporaron la posibilidad de pagar mediante tarjetas bancarias, QR y SUBE física o digital.
Esto puede representar una alternativa para determinados pasajeros frente a una falla de la tarjeta SUBE, aunque no soluciona el problema de fondo para quienes necesitan utilizar específicamente un beneficio estudiantil asociado a esa tarjeta.
En otras palabras: poder pagar el pasaje por otro medio no significa necesariamente poder viajar con el descuento que corresponde.
SUBE mantiene como canal telefónico oficial el 0800-777-SUBE (7823) y también dispone de canales digitales y centros de atención para consultas vinculadas con tarjetas, beneficios y problemas de acreditación.
Desde el organismo nacional también recomiendan utilizar exclusivamente los canales oficiales para realizar consultas y reclamos relacionados con la tarjeta y sus beneficios.
La principal incógnita para los usuarios mendocinos sigue siendo cuándo quedará completamente restablecido el sistema. Hasta el momento, la explicación oficial continúa siendo la misma: se trata de un problema técnico general de SUBE que está siendo atendido.
Para quienes necesitan viajar todos los días, especialmente los estudiantes que viven lejos del Gran Mendoza, la solución no puede demorarse demasiado. El problema comenzó como una falla informática, pero rápidamente se transformó en un inconveniente concreto para llegar a clases, volver a casa y, en algunos casos, poder afrontar el costo del viaje.
