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Conforme nuestras vidas se desarrollan cada vez más en internet, los modales on line son esenciales. Así como juzgamos a las personas por su comportamiento en la vida real, también señalamos cuando los modales de una persona en el entorno digital dejan mucho que desear.
Hay estudios que han tratado de cuantificar cuánto tiempo tardamos en dejar una primera impresión, y algunas personas sugieren que podría ser cuestión de tan sólo milisegundos. Rupert Wesson, director académico en Debrett's, la prestigiosa empresa que es una autoridad en el mundo de los modales y las buenas costumbres, dice que nos toma cinco segundos hacer un juicio sobre una persona tras conocerla, y añade que ocurre lo mismo con los encuentros en internet.
Tus amigos y familiares cercanos quizá perdonen una que otra publicación torpe en Facebook o los mensajes de texto que no respondes, pero si no puedes tener buenos modales en internet podrías enfrentarte a resultados negativos u oportunidades perdidas, ya sea una posible pareja que no te elige en Tinder o un posible empleador que tampoco lo hace debido a un correo electrónico mal redactado o un tuit inoportuno. Aunque los reclutadores quizá finjan que no se dieron cuenta de esas cosas, Wesson dijo que es inevitable.
"Cuando hay 200 solicitantes, elegirás al que tenga el tono que más se parece al tuyo, o al tono que inconscientemente crees que se apega más a la organización donde trabajarán", comentó.
Es sorprendente que logremos comunicarnos digitalmente así que, si te sientes abrumado, a continuación, mencionamos algunos puntos con los que puedes comenzar.
La comunicación digital generalmente se basa en el texto, lo cual significa que tus modales a menudo dependen únicamente de tus habilidades de escritura. Tanto el contexto de tu mensaje como su tono tendrán éxito o fracasarán con base en lo que escribas en tu teclado, así que la brecha entre un chiste gracioso y una ofensa mortal, por ejemplo, puede ser peligrosamente corta.
Sin embargo, hemos adaptado muchas maneras creativas para ayudar a asegurarnos de que nuestras intenciones se interpreten correctamente. Estas incluyen nuevos formatos, como los emoticonos, pero también nuevos usos de viejas herramientas lingüísticas. Gretchen McCulloch, lingüista y autora de “Because Internet: Understanding the New Rules of Language”, enfatiza el uso de la puntuación para transmitir un tono de voz, en vez de tener un efecto gramatical, como una de esas evoluciones.
"Cualquier cosa que no sea necesaria tiene el potencial de adquirir connotaciones adicionales", comentó.
Pongamos como ejemplo el humilde punto. En los mensajes digitales, ya no se necesita un punto para mostrar que se acabó el mensaje; un mensaje enviado supuestamente está completo. En cambio, un punto puede transmitir la idea de finalidad o incluso de la agresión pasiva, aunque eso depende del contexto. McCulloch dibuja un paralelo con el lenguaje hablado: un punto al final de una oración generalmente insinuaría una entonación que va bajando. Cuando se usa en un contexto sincero (como cuando escribimos: "Eso es espantoso".) se refuerza la seriedad del mensaje. No obstante, cuando se usa después de una frase breve y positiva ("Es genial".) el tono de voz que implica el punto puede añadir una idea de sarcasmo.
Cuando algo tan sencillo como un punto puede tener dos significados diametralmente opuestos, ¿cómo podemos estar seguros de que nos entienden? McCulloch sugiere ser honesto y pedir u ofrecer aclaraciones cuando sea necesario. Si no estás seguro de que se entendió tu intento de ser gracioso, por ejemplo, podrías agregar un mensaje aclaratorio como: "¡Es broma!".
Observar el espacio
Al igual que en el mundo real, gran parte de los modales digitales dependen mucho del contexto; no te comportarías de la misma manera cuando envías un correo electrónico a tu gerente que cuando le envías un mensaje de texto a tu mejor amigo. Así como elegir el nivel adecuado de formalidad para la situación, debes estar preparado para adaptarte según la cultura y los antecedentes de las personas con las que estás hablando y el medio por el que se están comunicando.
Sugiere comenzar siempre con un mayor nivel de formalidad y avanzar a partir de ahí. Desde ese punto, debes observar lo que están haciendo otras personas y tratar de reflejar su comportamiento. "Es exactamente lo mismo que salir a un almuerzo de negocios en un país que no conoces", graficó Wesson. "Tienes que mantener tus ojos y tus oídos abiertos", dijo. En una cadena de correos electrónicos, eso podría implicar comenzar con un saludo formal, como: "Querido señor Wesson", pero después cambiar a "Hola, Rupert" si la conversación se torna más familiar.
Sin embargo, hay ocasiones en que la opción “más amable” quizá no es la más apropiada. Si tienes una relación cercana con alguien, cambiar a un registro más formal puede introducir una señal de distancia. Es probable que usar oraciones complejas con gramática impecable en un grupo de chat con tus amigos, parezca bastante reservado.
Hay muchos puntos específicos que atender en cuanto a los modales digitales: no respondas a todos cuando envíen un correo conjunto de la oficina; siempre obtén consentimiento antes de enviar una fotografía íntima; jamás dejes un mensaje de buzón de voz (un mensaje de texto muestra mucho más respeto para el tiempo de la otra persona). Pero, en general, es difícil formalizar exactamente cuáles son las reglas.
Los modales en el mundo digital pueden transformarse con una rapidez muy particular conforme las nuevas tecnologías y las plataformas exigen el desarrollo de nuevos estándares. La adopción generalizada de los celulares, por ejemplo, volcó por completo nuestras expectativas en torno al correo electrónico: en cuanto adoptamos la habilidad de revisar correos electrónicos en cualquier parte, comenzamos a esperar que las personas respondieran mucho más rápido que antes. Aunque esa expectativa quizá ya esté pasada de moda conforme se arraigan las preocupaciones sobre desconectarnos y disfrutar de nuestro tiempo libre.
Lo más importante, de acuerdo con Wesson, es seguir siendo humano, y tener en mente los principios de los buenos modales: el cuidado y la consideración a otras personas. Dijo que Debrett no cree en las reglas de los buenos modales, sino en los lineamientos de etiqueta. En cuanto sepas lo básico, debes seguir siendo flexible.
