El Aeropuerto Internacional de Kansai, en Osaka, fue premiado en ocho oportunidades a la mejor entrega de valijas. Su marca histórica es que “nunca perdió una maleta”. Cómo lo logran.
El Insólito récord de un aeropuerto de Japón.
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ClarínEl daño o la pérdida de maletas en los aeropuertos se ha vuelto un problema común en varias partes del mundo. Miles de quejas se registran a diario, con usuarios reclamando un mejor servicio de equipaje. Sin embargo, en Japón existe uno que se destaca por su eficiencia y se volvió viral por un increíble récord.
Se trata del Aeropuerto Internacional de Kansai, ubicado en Osaka. Esta estación aérea se caracteriza por no haber perdido ni una sola maleta desde su inauguración: hace ya 30 años. Incluso, esta marca asombrosa se sostiene en el tiempo a pesar de que se trata de una terminal con gran movimiento anual.
Entre 20 y 30 millones de pasajeros pasan por allí cada año. Sus responsables aseguran que la clave está en un sistema de gestión meticuloso y en la rigurosidad del trabajo del personal.
Gracias a este desempeño, el aeropuerto de Osaka fue premiado en ocho oportunidades con un galardón internacional a la mejor entrega de valijas.
El Aeropuerto Internacional de Kansai fue inaugurado en septiembre de 1994 con el objetivo de aliviar la congestión de otro aeródromo cercano. Desde entonces, mantiene un desempeño ejemplar en el manejo del equipaje, despertando la admiración de viajeros de todo el mundo.
A diferencia de lo que sucede en lugares como Estados Unidos -donde se pierden unos 3 millones de bultos por año en vuelos domésticos, según datos oficiales-, en Kansai todo está diseñado para evitar que eso ocurra.
El secreto radica en un sistema de organización que permite “proteger cada bolso, contarlo varias veces y asegurarse de que el número de maletas a la llegada coincida con el registrado” al momento del embarque.
Una vez que el avión aterriza, el objetivo es que todas las valijas estén en la zona de recogida en un máximo de 15 minutos. Así lo documentó un medio japonés, que mostró cómo los empleados verifican y buscan cada bulto, ya sea en la bodega o en la sala de revisión.