La Empresa Distribuidora de Electricidad de Mendoza (Edemsa) pusó a disposición de sus usuarios un nuevos sistema de mensajes de textos telefónicos (SMS) para realizar reclamos ante un corte de luz o conocer el vencimiento de sus facturas.
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La Empresa Distribuidora de Electricidad de Mendoza (Edemsa) pusó a disposición de sus usuarios un nuevos sistema de mensajes de textos telefónicos (SMS) para realizar reclamos ante un corte de luz o conocer el vencimiento de sus facturas.
El nuevo sistema fue lanzado con la intención de generar otra vía de comunicación empresa-usuario que agilice los reclamos y las consultas.
La distribuidora, hasta el momento, contaba con una línea gratuita 0800-3-333672 para atender este tipo de reclamos pero muchas veces, y sobre todo ante un corte de luz de gran magnitud, el 0800 se saturaba y quedaba obsoleto.
Este es el problema que Edemsa intenta solucionar para sus 405.000 usuarios.
Cómo utilizar el sistema SMS
Para realizar un reclamo por falta de servicio hay que enviar la palabra LUZ (espacio) número de NIC (es el Número de Identificación de Contrato, figura en la parte superior derecha de la factura, siempre hay que tenerlo a mano para realizar cualquier trámite) al 29600.
Para conocer el vencimiento de su factura hay que colocar en el cuerpo del mansaje la palabra VENCIMIENTO (espacio) el número de NIC y enviarlo al 29600.
Cuando el usuario utilice el sistema de mensajes recibirá a la brevedad una contestación por parte de la empresa. Esta respuesta le asegurará que su reclamo ha sido procesado por la distribuidora y que será atendido en el menor tiempo posible.
De todos modos, 0800-3-333672 (0800-3-Edemsa) seguirá funcionando de la misma forma que hasta hoy.
El costo de los mensajes será reintegrado al usuario por la distribuidora eléctrica hasta el 15 de setiembre de 2014 .