Una niña quedó internada por en el hospital luego de que su madre -sorda- no pudiera comunicarse con los médicos. Cómo actuar en esos casos.
Una mujer sorda fue con su hija al hospital por una urgencia y no pudo comunicarse con los médicos: qué hacer
Foto:
“Yo no soy eterna y ellos necesitan realizar sus cosas independientemente”. La frase, contundente y conmovedora, pertenece a María Cecilia Fernández López, una mujer, mamá de cinco hijos (dos de ellos, sordos, Daia y Ezequiel) y feliz abuela. Sus dos hijos sordos están entre los sobrevivientes de los abusos sexuales en el instituto religioso Antonio Próvolo.
En esa frase, que es parte de una carta que Cecilia entregó esta mañana en el hospital pediátrico Humberto Notti, queda resumida una de las principales dificultades que todavía atraviesan las personas sordas cuando necesitan realizar un trámite, pedir ayuda o acudir a un hospital. Porque a Cecilia le ocurrió en el Notti, pero puede pasar en cualquier oficina pública o privada, en una oficina fiscal donde se asiste a denunciar un robo y hasta en el banco o el supermercado.
Cecilia decidió escribir esta carta después de que su nieta, hija de Daiana (su hija sorda) quedara internada en el hospital por un cuadro de deshidratación. Según relató, Daiana había concurrido en dos oportunidades a la guardia del hospital porque la niña no se encontraba bien, pero la dificultad para comunicarse con el personal médico hizo que debiera regresar a su casa sin poder ser comprendida.
Este caso puntual y concreto se convirtió en una de tantas situaciones cotidianas que se viven -o pueden llegar a vivirse- en efectores de salud u otras dependencias de Mendoza, sin llegar al desenlace de una internación ni a tomar estado público.
Ante esta situación, desde el Ministerio de Salud de Mendoza aclararon cómo se está trabajando en la asistencia y en pos de la accesibilidad del sistema sanitario para personas sordas. Y también explicaron cómo se debe proceder en esos casos.
“Hace unas semanas tuve a mi nieta internada por deshidratación. Mi hija concurrió dos veces a la guardia del hospital debido al cuadro que presentaba la niña y, lamentablemente, tuvo que volver a casa sin ser comprendida por los profesionales”, reafirmó Cecilia, quien compartió el contenido de su carta con Los Andes.
No se trata de una denuncia ni una acusación desbordante de bronca. De hecho, la mujer aclaró que todos en su familia son habituales pacientes del Notti y que siempre estarán inmensamente agradecidos la atención y excelencia del servicio médico. Sin ir más lejos, sostuvo que la atención de los médicos y enfermeros para con su nieta fue "excelente".
“No estoy juzgando a nadie, pero quiero recalcar la importancia de que ellos puedan expresarse libremente, tanto ellos como los profesionales necesitan esa ayuda, que es fundamental”, reflexionó la mujer.
En esta situación descripta queda en evidencia esta problemática que excede a un hospital determinado y que tiene que ver la dificultad que tienen las personas sordas para comunicarse cuando deben interactuar con organismos públicos, empresas, comercios o cualquier institución en la que no haya personas capacitadas en Lengua de Señas Argentina (LSA).
Cecilia conoce esta problemática desde hace décadas. Desde 1996 realiza distintos estudios médicos en ese hospital debido a la pérdida auditiva en sus hijos. Y siempre recibió allí atención, contención y acompañamiento.
Actualmente sus hijos ya son adultos y formaron sus propias familias. Así fue que nació la hija de Daiana, quien es una de las nietas de Cecilia. Sin embargo, cuando Daiana y Ezequiel necesitan acudir al sistema sanitario, la barrera de comunicación continúa apareciendo. Y se hace extremadamente evidente.
“Varias veces he concurrido a este establecimiento con mis hijos y, tristemente, están excluidos del diálogo con los profesionales debido a que no comprenden la lengua de señas, idioma de las personas sordas”, relató Cecilia Fernández, quien agrega que "es triste que en el siglo XXI falte concientización para entender y respetar el derecho de las personas sordas a tener un intérprete en cada entidad gubernamental; es un derecho".
En pocas palabras, para hacerse entender y que los profesionales de la salud logren entenderla en el hospital, Daiana necesitó ir acompañada de su madre,
“Yo no soy eterna y ellos necesitan realizar sus cosas independientemente. Son adultos y, para que puedan ejercer sus responsabilidades con sus hijos en el área de salud, el hospital necesita con urgencia contar con profesionales especializados en Lengua de Señas Argentina (LSA)”, describió.
“Gracias a Dios, son problemas que pueden solucionarse con ayuda del Gobierno. Hay una gran comunidad sorda que necesita de todos. Hoy son mis hijos; mañana vendrán otros”, completó Cecilia.
Desde el Ministerio de Salud de Mendoza reconocieron que se trata de una problemática que alcanza a una población considerable de la provincia.
La jefa de Gabinete de la cartera sanitaria, Carolina Cicero, explicó que en Mendoza hay casi 6.000 personas sordas, la mayoría concentradas en el Gran Mendoza, según registros obtenidos a través de los Certificados Únicos de Discapacidad (CUD).
En el Ministerio comenzaron a trabajar con asociaciones vinculadas a la comunidad sorda para identificar cuáles eran las principales dificultades que encontraban al momento de acceder al sistema sanitario.
Uno de los datos que tuvieron en cuenta fue que más del 80% de estas personas cuenta con cobertura de salud, por lo que el desafío alcanza al sistema de salud público y privado.
A partir de esta realidad se inició un trabajo vinculado a la integración -por un lado- y a la accesibilidad de los servicios -por el otro-.
Una de las primeras experiencias de accesibilidad plena se puso en marcha en el Centro de Salud 30 de Godoy Cruz. Allí hay actualmente dos intérpretes de Lengua de Señas Argentina y las consultas de las personas sordas cuentan con asistencia presencial e in situ para facilitar la comunicación con los profesionales.
Por su parte, la directora de Atención a la Persona con Discapacidad, Georgina Cichitti, reconoció que lograr poner en marcha esta experiencia piloto fue complejo.
“Históricamente la comunidad sorda no asiste al sistema de salud porque no pueden acceder”, explicó. Aunque, con la experiencia del Centro de Salud 30 y de las videollamadas se notó un incremento de asistencia de esta población a los efectores.
Actualmente, las personas sordas pueden acceder a los distintos servicios del centro, e, incluso, si una persona necesita una interconsulta con otro efector, los intérpretes pueden acompañar ese proceso.
El objetivo del Gobierno es replicar el modelo de Godoy Cruz en los centros de salud de cabecera de cada departamento, con intérpretes de LSA presenciales. No obstante, pensarlo en cada una de las salas y en todas las provincias se convierte en una misión imposible; más teniendo en cuenta que no hay mucha disponibilidad de intérpretes en Mendoza.
Por ello es que desde Salud avanzaron en el desarrollo de un sistema de asistencia con interpretación de LSA por videollamada de WhatsApp. De esta manera, todos los los efectores de Atención Primaria de la Salud (APS) -centros y salas, no hospitales- cuentan con cartelería en la que sobresale un código QR. Al escanearlo, se conecta de inmediato vía videollamada de WhatsApp con un intérprete.
El sistema puede utilizarse para gestionar turnos, acordar consultas o incluso para que el intérprete esté presente virtualmente durante una atención médica. Se encuentra operativo de lunes a viernes, de 8 a 20, y los sábados de 8 a 12.
Los números de WhatsApp para comunicarse son 2616942510 y 2616942521.
Solo en el primer mes de funcionamiento, el servicio de intérpretes de LSA por videollamadas recibió cerca de 170 consultas de pacientes sordos. Además, desde que se implementó esta herramienta aumentó la cantidad de consultas de personas sordas en los centros de salud.
Teniendo en cuenta que alrededor del 95% de las consultas de esta población se realizan en los centros de atención primaria -porque son los efectores más cercanos a sus domicilios- es que se comenzó con estas salas.
Por ello es que el sistema de asistencia por videollamada de WhatsApp no está disponible en los hospitales generales todavía. Según explicó Cichitti, ese es el próximo paso.
Claro que el desafío es mayor porque un hospital requiere atención las 24 horas y actualmente la Provincia cuenta con pocos intérpretes especializados. Se trata de una carrera compleja, cuya licenciatura demanda 5 años de estudio.
Ante esta realidad, uno de los objetivos a futuro es avanzar hacia un sistema de guardias pasivas de intérpretes de LSA que permita responder cuando una persona sorda necesite atención en un hospital fuera de los horarios habituales.
Mientras se avanza en esa estrategia, otra de las herramientas elegidas es la capacitación. Si bien no todos los trabajadores de un hospital pueden convertirse en intérpretes profesionales, se apunta a que quienes están en la primera línea de atención puedan adquirir conocimientos básicos que faciliten la comunicación.
“Tenemos un taller presencial que se está dictando a quienes están en la primera línea de atención, como son quienes trabajan en recepción y administración de hospitales y centros de salud”, explicó Cicero.
Se trata de un curso básico de LSA pensado para que, cuando una persona sorda llegue a un establecimiento sanitario, pueda explicar mínimamente por qué está allí y qué necesita.
Actualmente las clases tienen una alta demanda de parte del personal y se dictan los viernes, de 9 a 11, con modalidad quincenal, en la Sala Elina Alba del ex Banco Hipotecario. Para solicitar mayor información, hay que escribir al mail [email protected]
