El Foro de Comercio reunió referentes del sector en el que se buscó ofrecer herramientas y experiencias para un sector en un contexto desafiante. a
El foro de comercio estuvo a sala llena en el espacio Arizu
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Los Andes/ Marcelo Álvarez
El 4° Foro Nacional de Comercio Mendoza 2026 -que se realizó en el Espacio Arizu y contó con la participación de más de 300 comerciantes y pymes de Mendoza- puso el foco en la capacitación y en brindar herramientas para el sector en un contexto desafiante. La propuesta estuvo organizada por el Ministerio de Producción, a través de la Subsecretaría de Comercio, Industria y Logística, junto con la Federación Económica de Mendoza (FEM).
A través del Foro, se buscó facilitar la capacitación frente a lo que el presidente de la FEM, Santiago Laugero, definió como un contexto desafiante. En este marco, el foco del Gobierno está en realizar formaciones sistemáticas con el fin de apoyar al sector privado desde este punto de vista.
El ministro de Producción, Rodolfo Vargas Arizu, destacó que “estamos en medio de una transformación acelerada” tanto desde el punto de vista tecnológico como económico. “El éxito va a ser para los que puedan transformarse”, completó el funcionario en alusión a los cambios en los modos de vender y consumir.
Del mismo modo, la vicegobernadora Hebe Casado valoró la posibilidad de innovación y formación del Foro al tiempo que expresó que “quien no se adecue a las tipos que corren, va a desaparecer”.
El ministro Vargas Arizu ofreció datos del Observatorio de Comercio que posee el Gobierno con el fin de conocer a ciencia cierta lo que sucede con el sector en Mendoza. Las encuestas ofrecieron una muestra de las dificultades que atraviesan las pymes en la actualidad que, en palabras del ministro, están frente a un gran desafío de rentabilidad y sostenibilidad.
Los números recabados mostraron que el 49% de los comercios ha tenido en el último año una rentabilidad media, el 30% estuvo estancado y solo el 17% registró un crecimiento real. En este marco, Vargas Arizu expresó que hay una gran barrera de acceso al capital productivo condicionado por falta de recursos. De hecho, el 66% de los consultados dijo que reinvirtió este año, pero la mitad solo pudo aportar entre uno y cinco millones de pesos, lo que habla de una caja diaria y de subsistencia.
“Solo el 8% de los comercios superó una inversión de 10 millones de pesos en el año mientras que el 33% no pudo invertir nada”, detalló el ministro. Agregó que la situación se debe principalmente a la falta de crédito que es un uno de los principales motores de la economía. En este contexto, el presidente de la FEM, destacó que existe preocupación por la realidad comercial actual, la venta ilegal, la competencia desleal, la suba de costos y de impuestos y la caída de ventas.
El Foro buscó realizar un aporte en capacitación, innovación, tendencias y herramientas concretas frente al escenario actual. “El comercio y los consumidores cambian y el objetivo de este encuentro es que nos convertimos en protagonistas para poder dar respuestas reales”, comentó Laugero. Así, el primer bloque del espacio estuvo a cargo de Juan Retali, conferencista y consultor internacional quien habló de la “Experiencia de cercanía”.
Subrayó la gran oportunidad que las pymes poseen frente a un contexto globalizado y despersonalizado de la mano de la masividad de la inteligencia artificial. Es porque las pequeñas empresas cuentan con una ventaja que las grandes no y que tiene que ver con ser cercanas. “La vinculación y la personalización es el valor que las grandes marcas no logran encontrar”, precisó Retali quien agregó que es clave profesionalizar esa cercanía.
Con una fresca interacción con el público, Retali dejó claro uno de sus principales conceptos que es construir empresas que enamoren, que vayan más allá de la fidelización del consumidor. Es decir, que sean ellas las que miren a sus clientes, lo que esperan, cuáles son sus derechos adquiridos y qué más pueden ofrecer. “Lo que vendo es lo que pasa después de lo que el producto genera en la vida de las personas”, definió el disertante.
También comentó que las empresas que van a crecer son las que más cuidan a sus clientes y ofreció los siguientes datos: “Existe de 5% a 20% de posibilidades de que alguien que nunca me compró lo haga y el 60% de que alguien que ya lo hizo vuelva a hacer”. Por este motivo, es muy importante la vinculación con los detalles y el alma de las marcas que va mucho más allá de la venta, la experiencia y la atención.
El primer bloque cerró con una experiencia interactiva liderada por Nato Esteller, Daniel Encinas –con su personaje teatral de El Contador- y Juan Retali en el que los asistentes no solo se divirtieron sino que tomaron decisiones comerciales, financieras y de pagos de una pequeña empresa a través de un juego en sus celulares. El objetivo era caer en la cuenta de la infinidad de posibilidades que surgen frente a elecciones que emprendedores y comerciantes hacen día a día.
Durante el break, los presentes establecieron sus propias redes y también pudieron asesorarse en diez mesas con temáticas diferentes como marketing digital, financiamiento, lealtad comercial y tecnología. También hubo una mesa de Los Andes Pass en donde se comentaron los beneficios a negocios y clientes adheridos.
El final del segundo bloque, luego de la conferencia del consultor Damián Di Pace, se realizó otra dinámica disruptiva. El espacio llamado “El lado B del éxito” acercó a cuatro emprendedores mendocinos que de la mano de Esteller, Encinas y Retali, contaron sus experiencias laborales.
Con el fin de contar el aprendizaje que no sale en los libros los referentes de Sandra Marzzan, 23 Ríos, Óptica Latino y Risco Viajes conversaron de los momentos menos felices de su empresa. Señales que no vieron antes de fracasar, cómo adaptarse al contexto, mirar hacia adentro luego de una fuerte caída de ventas, haber caído en una estafa y salir a responder pese a todo.
El segundo bloque estuvo liderado por el consultor y comunicador Damián Di Pace que ofreció un panorama de la situación macroeconómica actual, valor del dólar e inflación. En función de datos precisos el especialista aseguró que la microeconomía no está bien y que prueba de ello son las últimas medidas económicas tomadas por el Gobierno para apuntalar esta situación.
Di Pace ofreció consejos sobre comercio y también apuntó sobre la clave de formarse, capacitarse y reinventarse. El impacto de la inteligencia artificial y el modo en que uno se para frente a esto también desde una mirada filosófica. “Lo importante para el proceso económico es saber qué pasa en la sociedad, interpretar la sociedad en relación a los bienes y servicios que ofrecemos”, comentó Di pace.
Di Pace expresó que el futuro del comercio y la comunicación está en los nichos y las en las comunidades, impulsados por redes sociales donde la credibilidad pasó de los líderes a la gente común. “Las empresas deben escuchar y analizar redes, crear contenido relevante y usar datos para atraer audiencias y vender sus productos o servicios”, aconsejó el profesional.
