Una mujer que intentó retirar plata de un cajero automático y al terminar la operación la máquina le dio el ticket correspondiente a la extracción, pero no el dinero, debió ser indemnizada por una entidad bancaria. El hecho ocurrió en la ciudad chubutense de Puerto Madryn y la entidad sancionada es el Banco de Galicia y Buenos Aires.
La presentación de la demanda la realizó la Dirección General de Defensa del Consumidor de Chubut. El Banco apeló, pero la sala B de la Cámara de Apelaciones de Trelew condenó a la entidad bancaria a pagar a la mujer 2.996,10 pesos y una multa de 3.000 pesos por infracción a la Ley 24.240 de Derecho al Consumidor. El pago se hizo efectivo en forma inmediata en un fallo inédito en el país.
Éste es el primer caso de aplicación de la “indemnización por daño directo” que convalida la Justicia (ver aparte).
La vecina de Puerto Madryn, Elba Cepeda, no era clienta del Banco de Galicia. Pero decidió extraer dinero de un cajero automático de esa entidad. Esto ocurrió el 28 de febrero de 2008.
Cepeda quiso retirar 700 pesos. Hizo todas las operaciones. El cajero le dio el ticket certificando la extracción, pero no la plata. La mujer hizo la denuncia ante la oficina de Defensa del Consumidor de Puerto Madryn.
Tras varias audiencias sin resultado satisfactorio entre las partes, el organismo local solicitó la intervención de la Dirección General de Defensa y Protección de los Consumidores y Usuarios del Chubut, organismo que se encuentra dentro de la órbita de la Secretaría de Trabajo provincial.
Después de estudiado el caso, esta oficina provincial resolvió, en primer lugar, sancionar a la empresa Banco de Galicia y Buenos Aires por infracción a diversos artículos de la Ley 24.240, reformada por la Ley 26.361 al pago de una multa de 3.000 pesos, además de una sanción accesoria que obliga a publicar a su costa la parte dispositiva de la sanción en el diario de mayor circulación de la zona donde se ha cometido la infracción, y en el Boletín Oficial de la provincia del Chubut.
El Banco de Galicia apeló todas estas decisiones, y el caso recayó luego en la Cámara de Apelaciones de la ciudad de Trelew que resolvió a favor de la usuaria.
La argumentación de los camaristas confirmó el criterio de la oficina de Defensa del Consumidor provincial. Señaló que existe relación de consumo, entre la usuaria y el Banco de Galicia que ocasionalmente le prestó el servicio de cajeros automáticos.
De esta manera, todo el sistema bancario de cajeros automáticos se constituye en proveedor y solidariamente responsable con cualquiera de los otros en los términos de los artículos 13 y 40, todos pertenecientes a la Ley Nacional de Defensa del Consumidor ya que existe una responsabilidad solidaria entre todos los bancos que utilizan el sistema de redes de cajeros automáticos para los servicios de transacciones bancarias.
A los efectos de determinar la multa, la oficina provincial de Defensa del Consumidor consideró el perjuicio resultante de la infracción ocasionada al usuario del servicio y la posición que la empresa, Banco de Galicia y Buenos Aires, tiene en el mercado. CC
Podrá ser observado mañana en su mayor acercamiento a nuestro planeta. El fenómeno no se repetirá hasta dentro de 16 años.
Se trata de un llamado para que hasta el 24 de marzo los usuarios de esa red social quiten la foto que los identifica en homenaje a los 30 mil desaparecidos de la dictadura militar. Es "para que vean cómo sería que muchos seres queridos se ausenten todos juntos".
AGUANTE LA INDUSTRIA DEL JUICIO!
BIEN PORQUE LOS BANCOS LES VAN A HACER MANTENIMIENTO A LOS CAJEROS Y NO COMO HACEN QUE ESPERAN A QUE SE ROMPA. SI NO LE DIO LA PLATA ALGUIEN SE TIENE QUE HACER CARGO.
LAS FILMACIONES EN LOS CAJEROS DE MENDOZA SON TRUCHAS, SOLO EXISTE LA CMARA, NO EXISTE FILAMCION, MENOS VIDEO. CONFESO POR BANCARIOS
TODO BIEN PERO CUANDO TE DA MENOS PLATA O NO TE LA DA, Y NO HAY EMPLEADOS EN LOS CAJEROS O ES DOMINGO QUE HACES, COMO LO DOCUMENTAS, A QUIEN TE QUEJAS....
Lo mio fue mejor: el cajero me entregó $100 FALSOS!!!! a las 18:00 hs. (Bco. Nación Suc. España y Gutierrez) Obvio todo quedó en la nada y yo sospechado de delincuente... justo ese día las cámaras del cajero no funcionaban!!!
Yo pongo consulta de saldo y el cajero hace. piiiiiii retire su tarjeta!! Será que estoy seca? Ni el papelito me quieren dar, debe ser pa que no me angustie...
Las cosas como son, si el cajero falla la culpa es del banco que no hace las revisiones tecnicas necesarias, así debería funcionar todo el sistema y todo andaría como corresponde y no existirian los atropellos que el Estado y empresas privadas le hacen a la sociedad...
Ejemplificador el fallo del juez...Estas son las cosas que me alegran el día ! ...Además no olviden que queda como un precedente muy importante en la justicia argentina .....
MUCHO CUIDADO, NO SOLO PASA EN BS AS, AQUI TAMBIÈN OCURRE, Y HAY ESTAFAS POR DOQUIER, EN ESE CASO HAY QUE LLAMAR A LA AUTORIDAD Y NO MOVERSE DEL CAJERO. HASTA LOS EMPLEADOS BANCARIOS QUE COBRAN MUY PERO MUY BIEN SON LOS QUE COMETEN ESTOS DELITOS, IGUAL EL CASO DE BILLETES FALSOS EN LOS CAJEROS. HAY QUE MIRARLOS MUY BIEN.
¡Qué suerte que le dieron bolilla!... A mi madre le pasó una vez que extrajo cierta suma de dinero, pero el cajero automático le dio $100 menos de lo que correspondía. Le hicieron dar más vueltas que un caracol, porque todas las sucursales del banco se pasaban la pelota. Al final, todo quedó en la nada, porque nunca quedó claro cuál era el banco que debía reintegrarle el dinero: si la sucursal o el banco matriz...
Por fin un tiro para el lado de la justicia. Sería bueno que Derecho al Consumidor en Mendoza tenga muy presente este fallo. Era hora que quienes prestan servicios y vapulean como desean a sus usuarios pongan las barbas en remojo.
Por fin se hizo justicia!!!! Estos bancarios, con sus procedimientos seguros son tan prepotentes e inoperantes que por momentos exasperan a la gente. Creen que sus sistemas son infalibles, cuando solo están programados para robarle a sus clientes.
Muy Bien!! Ya se les está haciendo costumbre a los Bancos de trabajar con nuestro dinero. En el Banco Nación pasa a menudo.
Recuerdo, ¡tiempos atrás! a los empleados públicos le pagaban su salario con un cheque, luego iba al Banco y cobraba el sueldo integramente, hasta los centavos. Ahora, con el tema de la bancarización, te permiten retirar cierto monto diario, te cobran cada transacción, nunca los bancos te dan un resumen de lo que te han descontado. Que puedo decirles? que los bancos con los descuentos automáticos que hacen a nuestros depósitos, ganan millones a costa de los trabajadores.. Volvamos a lo de antes.
Las autoridades policias deben tener muchisimo cuidado con los delitos que se cometen con estos aparatos y si le sumamos las estafas a los que usan las tarjetas para comprar por Internet . Está en el top ten de la delincuencia este tema . A lo mejor el delincuente ni vive en el Pais donde efectuan los delitos. Este es todo un tema y la gente debe prevenirse.
Excelente. En algunos casos la Justicia si funciona. Ojalá se extiendan estas decisiones criteriosas y apoyadas en la ley a todos los ciudadanos.
