Molestia repetida. Ciudadanos en fila esperando ser atendidos.
La actividad bancaria conforma uno de los servicios más utilizados en los tiempos actuales y casi nadie puede desenvolverse sin pasar muchas horas de su vida en esas entidades.
Pese al carácter imprescindible de la prestación y a la modernización del sector, las instituciones crediticias son generadoras de largas colas, previas a la atención de los clientes.
Atento a esta situación, que se extiende también al Registro Civil, a oficinas del Gobierno y a otros organismos clave para el de-senvolvimiento de los ciudadanos, el diputado Alejandro Molero (Confe) está impulsando que se considere como infracción la espera por un lapso mayor de 30 minutos, en ventanillas, cajeros automáticos, instituciones financieras y no financieras que presten servicios de cobranzas.
Debe señalarse que un gran número de usuarios está escapando de esas molestias, al acceder a los pagos on line de sus cuentas sin moverse de sus casas, por medio del sistema home banking, que permite ejecutar operaciones (la mayoría de los impuestos y servicios) en el hogar. Obviamente, esta modalidad es incentivada por las instituciones para descomprimir sus atenciones en sede.
El legislador no exime a la parte privada en la generación de estos inconvenientes y en esa lista pone a los supermercados. La idea es bien recibida por el público, pero en muchas reparticiones consultadas se expresó que resultará impracticable sancionar por este motivo, atento a que no es una falta provocada por impericia o deliberada intención de perjudicar a terceros.
En el Banco Nación, agente financiero de la Provincia, se explicó que los requerimientos de la población aumentaron significativamente. "Las cajas que ofrecemos en sede central, 14 en total, son las que estructuralmente podemos presentar de acuerdo a normativas del Banco Central", comentó el subgerente interino de esa casa, Héctor Álvarez.
Pero que el problema existe nadie lo puede negar. En Europa y en Estados Unidos "ir al banco" es una actividad rutinaria que no ocupa más de algunos minutos para las transacciones corrientes.
En la fila de un cajero automático de un banco de calle Gutiérrez, los usuarios esperaban pacientemente su turno para depositar o extraer dinero. Había notorias demoras. La explicación de los empleados fue que el sistema "estaba lento". Gabriela, una de las personas que aguardaban, bromeó: "La Argentina debe ser el único lugar del mundo que automatiza, pero mantiene las colas".
Esta persona y las que le seguían en la fila estaban de acuerdo en que las entidades deben ser multadas cuando "toman" el tiempo de clientes o consumidores.
Inclusive se da el caso de los locales de pronto pago, tan difundidos en la actualidad, donde también se generan esperas porque es mucha la gente que baja sus boletas por Internet y concurre a esos lugares para cancelarlas. Las telefónicas no están excluidas de esta molesta particularidad de los tiempos modernos.
La norma propuesta por el legislador, que por ahora se encuentra en comisiones de la Cámara baja, apunta a que las reparticiones adecuen su organización para mejorar la actual situación que padecen quienes concurren a sus dependencias.
Un cajero de banco, que demandó anonimato, sostuvo que tras varias horas de atención, "tu carácter se modifica y te ponés irascible por la presión de la gente; con más cajas sería distinto".
Con el consentimiento de sus padres, el pequeño, quien desde los cuatro años decía sentirse mujer, se operó. "Ser una niña es bueno porque me permite hornear y cocinar", aseguró el menor, quien a los 12 años comenzará a tomar hormonas femeninas.
Una empresa cervecera australiana se publicita así. Disney puso el grito en el cielo.
Espero que se concrete la iniciativa y que sea cumplida cuando esté en vigencia. El Banco Nación de Maipú es una verguenza. A veces hay colas de casi una cuadra y cuatro cajas. La verdad es una falta de respeto lo que ese banco le hace a la gente.Encima el trato es pésimo.Hay tres cajeros automáticos y casi siempre uno está en reparaciones. Son de cuarta.
FORISTAS !!! SE DICE HACER FILA !!! NO ES SINÓNIMO DE HACER COLA.
Me parece perfecto, en el Banco Nación, hay 5 cajas y siempre funcionan 2, encima uno se va al baño y se demora 20 minutos, son unos caraduras... y la gente afuera haciendo cola al rayo del sol.
Me parece bien que los sancionen por que es una verguenza lo que hay que esperar y peor para los pobres jubilados que estan horas y horas esperando es una VERGUENZA, y tambien deberian sancionar a transito por que para sacar la licencia de conducir estas cinco horas para un tramite de porqueria, este sistema da asco, estamos retrocediendo con todos estos politicos.
jo jo jo, entonces todas las entidades publicas tendrian que ser multadas pero por 10. Son una vergüenza como atiende y dejar alargar las colas.
sol_de Mza te contesto por acá porque no funciona bien el mensajero y no me permite mandarte la respuesta . Tenés razón en lo que me preguntás . Estas herramientas se dan desde arriba .Una persona que trabaja por ejemplo en un mostrador no puede cambiar procesos o cosas por su cuenta .Para eso estan los jefes y los responsables . De todas formas el cambio es desde arriba y desde abajo segun opino yo.
jajaja me causan gracia. Por que no empiezan por aplicarlo en OSM? vas a realizar un trámite y te perdés la mañana entera. Y eso que son privados...
Otra cosa muy importante que debería encarar la Dirección es objetivar lo intangible . Es decir , empleado que resuelva una situacion dificil de algun usuario ,un plus en su sueldo . Los que atiendan quejas . Dan la solucion? un premio . Si empiezan a patearla de acá para allá ,cobra sueldo pelado .Hay toda una variedad de herramientas que se pueden aplicar , la administracion dá respuestas a muchisimas situaciones . Pero claro si contratamos a la cuñada del amigo ,la cosa no dá. Gente preparada
Buenisimo, me parece perfecto!
SABEN COMO SE LLAMA EL ÚNICO PAÍS EN EL MUNDO, DONDE SE LLEVA DINERO PARA PAGAR IMPUESTOS Y PAGAR TODO TIPO DE COSAS Y DEPOSITAR EN LOS BANCOS DINERO ???, SI, ACERTARON, ARGENTINA !!!
Sr. Administrador porque no se habilitan los foros de las otras notas, que son realmente importantes.- Gracias.-
SIGAMOS POR EL BANCO NACIÓN S.A. QUE ESTA EN LA MISMA ALA OESTE DE CASA DE GOBIERNO !!!
CONTINUEMOS CON EL BANCO NACIÓN S.A. DE LOS TRIBUNALES Y TAMBIÉN EL BANCO QUE ESTA EN LA MUNICIPALIDAD DE LA CAPITAL.
EMPECEMOS POR EJEMPLO CON LA D.G.R. DIRECCIÓN GENERAL DE RENTAS DE LA PROVINCIA...
PARA ESO EXISTE HOMEBANKING.
BUENO AL FIN UNA PARA EL LADO DE LA JUSTICIA DE LOS CIUDADANOS, PUEDA SER Q LO HAGAN Y URGENTE, ES UNA VERGUENZA Q UNO TENGA Q IR A PAGAR UN IMPUESTO, CUALQUIERA SEA Y CUALQUIER DIA Y TENGA Q HACER AMANSADORAS PARA CONCRETARLO, SI LO QUE ESTAMOS HACIENDO ES LLEVARLE PLATA AL GOBIERNO, NOS LAS TENDRIAN Q SACAR DE LAS MANOS ANTES DE LLEGAR A LA VENTANILLA, ESTO PRUEBA Q SON TAN INEPTOS Q NI SIQUIERA USAN EL CEREBRO PARA HACERLE MAS FACIL EL TRAMITE A LA PERSONAS QUE LOS MANTIENEN CON SUS APORTES.-
del medio dia y te dicen que no porque a ellos les gusta venir a converzar con los amigos que se hacen esperando en la fila.
che loco yo he trabajado en bancos de pago a jubilados y por la mañana bien temprano el banco explota de viejos se amontonan antes de empezar a atender y las filas son interminables a esa hora y hay algunos que estan desde las 6 y media esperando y las quejas tambien son interminables ; pero por lo general despues de las diez u once de la mañana ya no encontras fila porque la mayoria fueron atendidos antes y el banco esta casi desierto y les decis que para no pasar frio se vengan cerca del
ME PARECE BIEN.
Me parece que deben apoyar este proyecto, pero deberían ampliar a otros sectores que no cobren solamente, imp. y servicios, sino también de atención al público como AFIP, DGR, ANSES, etc que hacen perdernos el tiempo solo en espera. Lamentablemente el personal es escaso, falta infraestructura y a veces las demoras son por la falta/mala/escasa información que brindan. Como cita el artículo, en otros países no se ven filas interminables y se atiende con buena predisposición a los clientes.
Y otra cosa muy pero muy importante . Si en algun lugar por ejemplo tienen 5 cajas , tienen que hacer una sola cola y que la gente vaya pasando. Es mas rapido una sola cola unica que 5 colas distintas .
A riesgo de parecer ordinario ... pido perdon al insigne foro si alguien se escandaliza ... Ante esta situación de desconcierto y vulnerabilidad de los derechos públicos y privados ... Yo prefiero que me hagan hacer una cola ... que traten de hacerme sentar en el ... O sea ... Busquemos lo que menos nos agreda. Buenas Tardes ...
che hablando de hacer colas....q desubicada la blanca nieves,enfiestada con los 7 enanitos..jajajajaja disculpen pero me dio risa ver la publicidad...jajaja
Otra cosita . La gente que dirige estas instituciones tiene al menos los conocimientos suficientes sobre teoría al respecto? . Muchos de estos gerentes conocen verdaderamente por ejemplo La Teoría de las colas o la Notación de Kendall ? . Sería muy interesante exigir capacitacion al respecto , no solo camisas y corbatas y ser unos chupamedias de la Dirección Gral. . Capacitacion señores ! el pueblo agradecido ! Y sino saben a estudiar carajo!
¿Y por las demoras de meses en los trámites en Casa de Gobierno van a proceder de igual forma? Pregunto esto porque hay Exptes. que demoran años en culminar. Especialmente los que están vinculados a pagos de deudas con empleados y proveedores. Creo que ley pareja no es rigurosa y que las sanciones deben ser dinerarias y en favor del que ha esperado o hecho cola, debiendo computarse dichas demoras con un precio uniforme por unidad horaria, corriendo el pago a partir de los 30 minutos.
si me parece perfecto, yo he hestado afuera y no sucede en ninguna parte del mundo esto a demas en eeuu los bancos trabajan hasta las 5 de la tarde. eso esta bien
Juancito 29 está dejando una inquietud bastante interesante . Si los gerentes de esos Bancos leen estos comentarios que seguro que sí ,porque por lo que se vé estan el reverendo pedo . A ver si ponen orden en esas covachas y se ponen a atender a la gente como corresponden . Despues nos quejamos que ganan poco . Sinverguenzas
por fin!!!!! yo siempre dije que deben cobrar solo por persona atendida comisiones y no sueldo, van a ver como se mueven los vagos!!!!
Ya es hora que el maltrato al ciudadano que hacen instituciones privadas y públicas sea penado. HAY QUE CAMBIAR ESTA CULTURA DEL ABUSO A LAS PERSONAS. Ello es responsabilidad de todos. Muy bien diputado Molero por introducir el tema y tratar de que se legisle sobre el mismo. Los legisladores deben resistir las presiones de supermercadistas y bancos, y de funcionarios públicos de reparticiones, tan o más maltratadores que los privados, y saquen la norma, elevando el horizonte de nuestra sociedad
Me voy a hacer un asado y voy a festejar el día que vea que le hacen una multa que le duela a la telefónica y no una burla como la 1 millon que le pusieron, realmente se cag.. de risa de los usuarios.
Gracias por comentar mi nota. Quiero agregar que he hablado con los tesoreros: Solar, Rita Ledante y hasta inclusive con la secretaria del director, del cuál no conseguí nunca una entrevista. ¡Siempre estaba ocupado! Pero no solo monedas, sino también billetes de $ 2 te lo niegan. Imposible concurrir al banco para conseguir cambio. Varias veces en las colas hemos aplaudido para que nos atiendan y hasta ha intervenido la policia en mi caso en particular. Me queda una instancia y la utilizaré.
La primera entidad que deben sancionar es al Banco Nación. Al menos el de Las Heras...Es un suplicio...Dios no castigue a nadie en tener que ir a hacer un trámite a ese banco!!!...No se lo deseo ni a mi peor enemigo!!!!
Todo con tarjeta y chau picho!!!
Estoy de acuerdo con las sanciones a las entidades que te hacen la cola!!!!
el tiempo
compañeros la OSEP es un desastre es una lastima
Està muy bién, ahora te van a atender un poco mas rapido, `por ejemplo los cajeros, a lo mejor no se van a hacer los dolubus y acerte esperar tanto en la cola mientras ellos charlan y van para todos lados al ped.
EN SAN MARTIN HAY VARIOS LUGARES, PRINCIPALMNTE EL BANCO NACION TANTO EN LAS CAJAS COMO CAJERON HAY DOS Y SIEMPRE UNO FUERA DE SERVICIO Y EN EL CASO DE LAS CAJAS HAY COMO 8 PERO SOLO 4 HABILITADAS Y SIN CONTAR CUANDO LOS EMPLEADOS SE VAN A PASEAR. OTRO ES ANSES, COLAS Y COLAS Y SOLO ATIENDEN DEL 5 AL 15 DE CADA MES Y SUS EMPLEADOS SON DEMASIADO PACIENTES, ME PARECE QUE A PARTE DE LAS MULTAS VAN A TENER QUE CAMBIARA LOS EMPLEADOS O MULRLOS A ELLOS
lileta no podes¡¡¡¡¡ Tenés errores terribles de ortografía. ¿Cómo pudiste trabajar en un banco con esas condiciones? No quiero ofenderte, pero culturizate un poco mujer. Le echás tierra a la institución...
no te discuto que hay empleados de bancos que son unos paje..os ; pero el que va a un banco hoy en dìa es jubilado o es un salame. teniendo tantas formas de hacer todos los tramites por internet sin tener que moverse de su casa o del ciber mas cercano
Diputado Molero: muy buena su idea. ¿quiere empezar a ponerla en práctica?, le doy tres lugares: Banco Nación de Zapata y San Juan, Dirección de Cooperativas en Galería Piazza para trámite de presentación de balances, Dirección de Personas Jurídicas para trámites de entidades sin fines de lucro (los trámites de las SA vuelan, ¿será porque tienen capacidad económica?). Pruebe y verá.
Agrego algo más: soy un pequeño comerciante. Las monedas se consiguen en el Banco Central de calle 9 de julio. Entregan una sola bolsita por semana y de una sola denominación (1. 0,50, 0,25. 0,10). Pero lo más indignante es que hay que estar por lo menos una hora antes de la apertura del Banco, porque solo entregan pocas bolsitas. En mi caso, estoy a las 6,30 y llevo una silla para poder aguantar esa hora y media. En invierno he sufrido 2 grados bajo cero en la vereda. ¿ Como se llama esto ?
Las colas en los supermercados es algo que nadie ha podido, o querido solucionar. En los veas por ejemplo tardas mas en hacer cola que en comprar. La idea seria esperas 30 minutos y despues chau te vas sin pagar, tipo molinete de subte. Vamos a ver si asi se ponen las pilas.
Muy buena la iniciativa. De todos modos alguien cree que la van a cumplir? Quién va a labrar el acta? Y si hay que esperar más de media hora para que venga el inspector.. también ellos tendrán que pagar su propia multa? Todo sería más facil si la gente pagara con tarjetas de crédito/débito todo. Pero la gente que cobra en negro no tendría acceso a las de crédito y no podría justificar los ingresos. Lo ideal es que la economía se blanquee y asi todos ganan...
Juampa:, que todos tengan una cuenta en el banco seria bueno, todo bancarizado pero yo pago por internet pero no debito automatico para elpago de servivios porque te descuentan cualquier cosa y despues reclama. Mi vieja es jubilada y si o si tiene que cobrar por ventanilla, tiene que hacer cola para cobrar y cola para pagar. Ni hablar de la gente en negro... o gris.. y aparte si abris una cuenta personal los gastos que te ocasiona.... El problema es mas de fondo....
Hoy estuve en un local de Pago F....para pagar mis facturas. Había mucha gente esperando, pero lo más indignante es que como no tenían monedas, había otra cola (que ya había pagado), esperando su cambio. ¿ Puede ser posible que el Banco Central no quiera hacer monedas?
Multar por una cola eterna es como secar el piso sin pausas. No está mal, pero mejor sería ver y actuar sobre la causa de la formación de colas o, para el ejemplo del piso mojado, encontrar la cañería que pierde. La escueta diferencia entre solución y parche.
Los bancos las intituciones NO TIENEN LA CULPA la culpa son los Indolentes empleados que la gran mayoria GRACIAS A SUS SINDICATOS tienen los puestos ASEGURADOS, ENTONCES NO HAY INCENTIVOS (TOTAL PARA QUE SE VAN A CALENTAR SI NADIE LOS PUEDE ECHAR POR SER VAGOS!!! ES POR ESO QUE ESTE PAIS NO AVANZA no interesa cuantas herramientas informatico les dan si muchos NO QUIEREN USARLAS, YO LOS VI PERSONALMENTE EN EL BANCO NACION CASA CENTRAL - TOMANDO MATE EN HORAS PICO - VIVA LA JODA ASI VA T
es asi... en la media que no tomen conciencia la gente hay gente mayor , que no lee, que va sola pobre ,nadie los acompaña despues les roban , se quejan , les digo porque fui bancaria, no es el problema de los cajeros, hay veces que no hibamos ni al baño,, tampoco podes pelear todo el dia con la gente en la fila, porque se puso mal en la fial, no leen los carteles, la otra gente se queja,tambien los cajeros son humanos, ke nesecitan ira tomar algo un te, hacer pichi, caca, entienden ....
La solucion es muy facil: que las instituciones bancos etc. paguen a sus empleados POR HORA trabajadas y NO Mensualmente, (como en EEUU o Europa) cuando se les acabe el mate, la discutida del futbol del domingo, la tertulia de las empleadas hablando boludeces etc. van a ver como se agilizan los tramites. En los bancos los empleados actuan como si son modelos y se toman todo el tiempo necesario para cualquier cosa. quieren ver lugares eficientes SIN COLAS vayan a Western Union.
Creo q deberían sancionar a los q nos hacen esperar en la administr pública ANSES, AFIP, BANCOS, SUPER, LICENICAS, DNI,
Mis felicitaciones al Diputado Molero, por fin alguien que piensa en la gente. Multas a los bancos, excelente!!! ganan millones al año, pero claro el público que es el que les da de comer no importa. Cómo puede ser que hasta para comprar un código fiscal (ingreso de fondos para el Gobierno) en el Banco Nación Rentas se deba esperar a veces más de una hora? De nuevo lo felicito diputado y ojalá que sus compañeros lo apoyen.
Hay mucha gente, sobre todo los mayores que no se fían de internet para realizar un trámite o simplemente no tienen acceso. Es difícil disminuir la burocracia administrativa en este país, nos llevará unos cuantos años más.
por que no les pagan por cliente atendido, van a ver como se acelera la cola, y a los cajeros del Banco Nacion los tendrian que echar a todos!!
JUAMPA O GUAMPA: SI HACEMOS COMO VOS ACONSEJAS LA COLA NO ESTARIA DENTRO DEL BANCO SI NO QUE ESTARIA EN EL CAJARO AUTOMATICO, EN CUALQUIER MOMENTO TE LLAMA CRISTINA PARA SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS DEL PAIS. BURRO.
El tiempo es valioso para todos
Es injusto, muchas instituciones bancarias tienen colas de empleados de la administración provincial o municipal que están inhibidos y deben cobrar por ventanilla y eso no e culpa de los bancos... porqué mejor no se dedican a estudiar políticas de Estado para la Mendoza de los próximos 50 años? Ya quisieron hacer algo similar años atrás y es estúpido.
Quien va a pagar las multas al Estado por las demoras en el trámite de licencias de conducir? Ahí estamos en un promedio de 3 o 4 hs
Muy bien pero a medias . ¿Nadie quiere colas? muy facil . Todo el mundo con tarjetas de debitos en los bancos y al que no le guste por esa mentalidad tercermundista ,sino paga la luz con debito automatico se le corta la luz, lo mismo el agua y lo mismo el gas. Hablan como millonarios y solo les falta la pluma ,los arcos y las flechas . ¿No quieren bancos? , a velas cortita
